APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM DENGAN METODE PERSONAL EXTREME PROGRAMMING (STUDI KASUS: DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA)

Diana Aulia, Agus Suharto

Sari


Di era digital, dalam suatu bidang pelayanan jasa khususnya di bidang Teknologi Informasi, memahami dan mengerti akan kebutuhan user sangatlah penting. Terlebih pada suatu unit Pemerintahan, sebagai contoh studi kasus pada Dinas Komunikasi, Informasi dan Statistika yang melayani segudang permasalahan masyarakat. Mengetahui kebutuhan user internal pun juga sangatlah penting, karena dengan begitu, akan meningkatkan kinerja pelayanan kepada masyarakat luas.

Peran Helpdesk dibutuhkan untuk menampung segala keluhan user untuk dapat diberikan solusi oleh teknisi

yang bersangkutan. Dengan Helpdesk Online Ticketing System semua keluhan dan kebutuhan user akan dapat dengan mudah diakses berbagai pihak dan ditemukan solusinya serta otomatis pendokumentasian atas masalah yang terjadi dan yang telah diselesaikan akan tersimpan dengan baik. Didukung dengan metode  Personal Extreme Programming, Aplikasi Website ini akan selesai cepat dengan desain yang sederhana dan user friendly. Software  yang  digunakan  dalam  pembuatan  aplikasi  website  ini  antara  lain  ASP.Net  Visual  Studio  2012, Microsoft SQL Server Management 2014 dengan menggunakan bahasa Visual Basic.Net.

Dengan  adanya  aplikasi  ini,  akan  mampu  menampung  keluhan  user,  mendapatkan  solusi  yang  dicari,

terdokumentasi masalah dan penyelesaiannya serta meningkatkan kinerja banyak pihak dengan mudahnya akses pada aplikasi ini.


Kata Kunci


Helpdesk Online Ticketing System, Website, Personal Extreme Programming

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Ristek Dikti
Ristek Dikti
Google Scholar
Mendeley
ID Orcid
Sinta Dikti